Nubank'ta neden bir araştırma planımız var?

Ya da iyi tasarlanmış bir araştırma planının ne çalışmanız gerektiği konusunda net bir vizyona sahip olmanıza nasıl yardımcı olacağı

Nubank uzun süredir özel bir araştırmacı olmadan ürünler üretmektedir. Mart 2018'de şirketin ilk tam zamanlı araştırmacısı olarak işe alındım. Bugün itibariyle, hem Ürün hem de Tasarım ekiplerine, kullanıcıların nasıl davrandıklarını, özelliklerimizi nasıl kullandıklarını ve ürünümün nereye gitmesini öngördüğümüzü daha iyi anlamalarında yardımcı olan Nubank Tasarım ekibinin bir parçasıyım.

Geldiğim zamana kadar, tasarımcılar araştırma yapmaktan sorumluydu ve hem araştırma çalışması hem de tasarım çalışmasıyla ilgili büyük bir ek yüke sahiplerdi. İlk adımlarını atıyorlar ve ellerinden geldiğince hızlı bir şekilde gelişiyorlardı.

En iyi uygulamalar, etkinin veya belgelerin ölçümü gibi yardımcı olabileceğim yerleri gördüm ve daha sonra başlamaya karar verdim.

Belgeleme, gerçekten sevdiğim ve bizim tarafımızdan (tasarımcılar) göz ardı edilen bir konudur.

Tasarım ekibinin bir parçası

Sadece hızlı bir feragatname: Yalın ve çevik olmayı seviyorum. Ancak, çevik ifadenin, "daha az işlem / belgeleme ve daha fazla insan" ifadesinin, hiçbir belgelendirme veya zayıf belgelendirme anlamına gelmediği anlamına gelir - ve hepimiz biliyoruz ki, kötü belgeleme belgelenmekten çok daha kötüdür.

Düşünce sürecinizi netleştirmek ve sorunu paylaşan bir anlayış oluşturmak için her türlü dokümantasyon bulunmalıdır.

Neden bir belge kullanmalıyım?

Genellikle, bir projeye katılan herkes araştırılmakta olan konu hakkında bazı kişisel görüş veya düşüncelere sahiptir. İyi bir araştırma belgesi, herkesi aynı sayfaya yerleştiren ve araştırma konusunu aynı bakış açısıyla tartışmalarına yardımcı olan bir şeydir.

Bunu yapmanın birçok yolu vardır, ancak iyi tasarlanmış bir belge, insanların tartışılan her şeyi ve arkasındaki mantıkları tartışmasına, kabul etmesine ve kolayca hatırlamasına yardımcı olacaktır.

Ayrıca, iyi bir belge, grubun konunun arkasındaki asıl konuyu daha iyi anlamasını, takımı daha geniş ve açık uçlu bir sorudan daha spesifik ve ölçülebilir bir duruma getirmesine yardımcı olacaktır.

Belgeler ayrıca bir tarih biçimi olarak da çalışabilir. İyi bir belge, aldığımız kararların arkasındaki nedenleri ve bazı seçimlerin neden uygulandığını göstermenin en iyi yoludur.

Nasıl yapıyoruz

Sorunu mümkün olan en ayrıntılı şekilde yanıtlamak istediğimiz gerçek ve ölçülebilir soruların bir listesine damıtmakla başlamak isteriz.

Ve bunu yapmak için 4 konuya odaklanıyoruz. (1) Hedefler, (2) Cevaplamamız gereken sorular, (3) Beklenen etki ve (4) Hipotez.

Aşağıdaki yönergeler odadaki herkesin sorun hakkında daha fazla düşünmesini sağlayacaktır. Belki de bazı insanların beklentileri çok fazlaydı ya da soruyu yanlış bir açıdan inceliyorlardı ya da tamamen farklı bir sonuç düşünüyorlardı. Yine, dokümantasyon herkesi aynı sayfaya koyar.

(1) Hedefler
Amaç, aslında, başladığımız açık uçlu soru - araştırmanın başında hepimizin sahip olduğu geniş sorun. "Uygulama içinde değiştirilen mesajların sayısını arttırmamıza yardımcı olun", örneğin. Bu süper geniş ve her paydaş için farklı anlamlara gelebilir, değil mi?

(2) Cevaplamamız gereken sorular
Bunlar kullanıcılara soracağımız gerçek sorular değil, araştırmamız sırasında cevaplamak istediğimiz geniş sorular.

Bu hedefi daha somut bir şeye dönüştürmek için, sorulan soruların net bir resmine sahip olmalıyız. Paydaşlarınıza bu hedefe ulaşmak için neye ihtiyaç duyduklarını sormak, aşağıdakiler gibi daha temel bir soru grubuyla sonuçlanacaktır: "Kullanıcılar yeni sohbetler oluşturabiliyor mu? Sohbette herhangi bir kullanılabilirlik sorunu var mı? Kullanıcılar birden fazla mesaj gönderebileceklerini anlıyorlar mı? bir Zamanlar?" ve bunun gibi.

Bu sorular, araştırmanız sırasında kullanacağınız yöntemleri şekillendirmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca hedefinize cevap vermek için doğru yolda olup olmadığınızı bilmenize yardımcı olacaktır.

(3) Beklenen etki
Bunu göz önünde bulundurarak, araştırmamızın kullanıcılar üzerindeki etkisini tahmin edebiliriz. Bu aynı zamanda araştırmanın yönünü ve seçebileceğimiz bazı metodolojileri yönlendirmemize yardımcı olacaktır. "Bulduğumuz kullanılabilirlik hatalarını kaldırın. Yeni konuşmaların sayısını artırın. Oluşturulan sohbet sayısını artırın. Kullanıcıların neden grup oluşturduğunu daha iyi anlayın", örneklerden bazıları.

Araştırmanızın sonuçlarını bu şekilde ölçeceksiniz ve bu, verilerinizi nasıl toplayacağınızı şekillendirmede önemli bir rol oynayacaktır. Bu nedenle, zaman ayırın ve siz ve paydaşların ne beklediğinizi tam olarak bildiğinden emin olun, aksi halde birilerinin beklentilerine ulaşmamaya başlayabilirsiniz.

Bu 3 adımı geçtikten ve elde etmeye çalıştığınız şeyin net bir resmi ile nihayet son adım üzerinde çalışmaya başlayabilirsiniz: hipoteziniz.

(4) Hipotez
Google’a göre bir hipotez şöyledir:

"ileri araştırmalar için başlangıç ​​noktası olarak sınırlı delil temelinde yapılan bir varsayım veya önerilen açıklama."

Bir hipotez, birden fazla biçimde yazılabilir, ancak çoğu, if / then durumunda yapılandırılır. İyi yazılmış bir hipotez, neyin test edileceğini bilmenize ve nasıl test edileceğine dair bir fikir vermenize yardımcı olacaktır. "Kullanıcının, kayıt işleminin başında kişiselleştirilmiş bir avatar koymasını istemek, gönderilen mesajların sayısını etkilemez" hipotezinin bir örneğidir.

Herkesin aynı hipotez üzerinde hemfikir olması zor olabilir, ancak yine, bu, çalışılan sorun hakkında herkesin daha da zor olduğunu düşündürecektir.

Son düşünceler

Büyüdükçe ve daha fazla insan araştırmaya ilgi duydukça, bu tür bir belge daha alakalı hale gelir. Bu yüzden, biraz çaba sarf etmek her zaman iyi sonuçlar doğurur.

Bu belgeyi genellikle başlangıç ​​toplantısı sırasında başlatırız, ancak toplantı daha çok araştırma sürecini başlatmanın bir yolu olarak çalışır. Dokümanı ortak bir Google Dokümanlar dosyası üzerinde daha işbirlikçi bir şekilde bitirme eğilimindeyiz.

Bazen bu belgeler normalden daha uzun olabilir, ancak bu adımların her birine uyguladığınız zaman ve çaba miktarı araştırmanın boyutuna göre değişecektir.

Belgelendirme, insanların ortaya çıkarmak istediklerini, gerçek şüphelerini ve neden olmak istediklerinin ne olduğunu düşünmelerini sağlamanın bir yolu gibi çalışır. Ancak unutmayın: dokümantasyon bir araçtır - taşa oyulmuş bir şey değildir ve değiştirilemez.

Kullandığımız şablonu kontrol etmekten çekinmeyin.

Ya sen? Bir araştırma planı belgeniz var mı? Ne için? Nasıl görünüyor?