Deneyim Vizyonu: Kendi Kendini Yerine Getiren UX Stratejisi

Bir Merkez Merkezi olan Jared Spool ile UX Stratejisi - UIE bülteni, UX'i kuruluşunuzun içinde stratejik bir seviyeye getirmeye odaklandı.

Mühendis seçeneklerini son bir kez inceledi. Önemli bir karar alırken, diğer birçok önemli tasarım kararları gibiydi. Doğru olanı yapsaydı, işi belirsizliğe kapılırdı. Yine de, tasarımı ya da mühendisliği batırdıysa, hakkında konuşacakları her şey olurdu.

1990'dı ve takım yepyeni Apple Powerbook 100'ü piyasaya sürmekten bir yıl uzaktaydı. Bu, Apple Computer’ın şu anda bir dizüstü bilgisayar dediğimiz şeye ilk defa basması oldu. Aslında, şimdiye kadar yapılmış ilk dizüstü bilgisayarlardan biriydi.

Mühendis, güç kaynağı bileşeninin tasarım ve mühendisliğini yönetiyordu. En iyi güç kaynağı bileşenini yaratmak, başka hiç kimsenin dikkat etmemesi gereken bir şey olsa da, dünyasının merkeziydi.

Geçen yıl için, çeşitli alternatifler üzerinde çalışıyordu. Şimdi hangi alternatifi kullanacağına karar vermenin zamanı gelmişti.

Başka bir işte, rakiplerinin en iyi uygulamalarına bakar. Ancak, rakip yoktu.

Geçmişte, en iyi alternatifi seçmesine yardımcı olacak standart bir soru seti vardı. Üretmek en ucuz hangisi? Hangisi pazar için en hızlı olurdu? Hangisi en güvenilir olurdu?

Hangi alternatif bizi Bilgi Gezgini'ne yaklaştırır?

Apple’ın Tecrübe Vizyonu Projesi

1987'de Hugh Dubberly’nin Apple Computer’daki tasarım ekibi iddialı bir projeye başladı. Görevleri, Apple’ın ürünlerinin gelecekte 23 yıl gibi görünebileceğini hayal etmekti.

Hesaplamanın 2010'da nasıl olacağını düşündüklerini göstermek için bir dizi hikaye hazırladılar. Hikayelerin tümü, henüz icat edilmemiş, ancak olabilirdi, harika Apple teknolojisinin yardımı ile harika işler yapan sıradan insanlar hakkındaydı.

Örneğin, bir hikaye, yerleri tespit eden bir televizyon direktörünü açıkladı. Özel gözlük takan yönetmen, baş parmaklarını ve işaret parmağını bir resim çerçevesi şeklinde konumlandırarak fotoğraf çekerdi.

Bu jest gözlükleri konuşulan notları, kameranın konumunu ve konumunu kaydetmeleri için işaret eder. Yönetmen görüntülerden ve notlardan en iyi çekimleri seçebilirdi.

1987 Bilgi Gezgini

Dubberly’nin ekibi kısa öykülerden birkaç hikaye hazırladı. En popüler videolarının Bilgi Gezgini olduğu kanıtlandı.

Apple Computer’ın 1987’den beri hayal ettiği Bilgi Gezgini

Bilgi Gezgini videosunda, bir üniversite profesörü yaklaşmakta olan ders anlatımını gözden geçirir. Tüm dünyadaki üniversitelerden toplanan derslerle ilgili araştırmalarını yeni verilerle güncellemektedir. (Apple, Tim Berners Lee icat etmeden altı yıl önce interneti tahmin etmeyi başardı.)

Sonunda, ülkenin diğer tarafındaki bir üniversitedeki bir meslektaşı ile görüntülü sohbet başlatır. (Skype ayrıca henüz 1987'de icat edilmemişti.) Tablet benzeri düz bir bilgisayar, hepsine bir tür konuşan AI avatarı, yüksek hızlı internet ve yerleşik video ile yardım ediyor - bunların hiçbiri 1987'de yoktu.

Tabletler bugün dikkat çekici değil, ancak o zamanlar yoktu. 1987, IBM PS / 2 ve Apple Computer Macintosh II'nin ilk tanıtımını yaptı. Yavaş işlemcili bu büyük kutu bilgisayarların başlatılması beş dakika sürdü.

Bilgi Gezgini videosunda profesör cihazı açar ve AI karakteri derhal profesörün takvimini incelemeye başlar - gecikme olmaz. 1987'de insanlar sadece klavye ve fare kullandılar. Birçok insan için, bir kullanıcının ilk defa sadece ses ve dokunuş kullanarak karmaşık eylemler yaptığını gördüğü zamandı.

Apple’ın Kendini Yerine Getiren Kehaneti

Dubberly’nin ekibi, 2010’da gönderilen ilk iPad’in, Bilgi Gezgini’nin hikayesini anlattığı yılın tesadüf eseri oldu. Ancak, iPad'in Bilgi Gezgin'in özelliklerinin çoğuyla birlikte gönderilmesi bir tesadüf değildi. Bilgi Gezgini, Apple için kendi kendine yeten bir kehanet haline gelmişti.

Hikaye şirketin hayal gücünü yakaladı. Apple yöneticileri, videoyu hissedarlara gururla gösterdi. Şirketteki herkes nasıl inşa edileceğini bulmak için heyecanlıydı.

İPad olarak meyve vermesi 23 yıl sürecek olsa da, Bilgi Gezgini aradaki birçok projeye rehberlik ediyordu. Powerbook'a, Newton'a, MacBook'lara, iPhone'a ve MacBook Air'e baktığımızda, Apple'ın kendi yönünü belirlemek için Bilgi Gezgini'ni kullandığı açıktı.

Tecrübe Vizyonu: Markaya Doğru Bir Bayrak

Dubberly’nin ekibi deneyim vizyonları yaratmıştı. Her hikaye, Apple’ın müşterilerinin yaşayabileceği kullanıcı deneyimlerinin gelecekteki vizyonunu anlattı.

Deneyim vizyonunu, ufukta çok uzakta bulunan, kumdaki uzun bir direkte dev bir bayrak olarak düşünebilirsiniz. Bayrak yakında herhangi bir zamanda yürüyemeyecek kadar uzak. Yıllar alacak. (Bilgi Gezgini'nde, 23 yıldı.)

Yine de, bayrak şu anda bulunduğumuz yerden görülebildiğinden, bir direktif belirleyebiliriz: bayrak bayrağına doğru. Kuruluşumuzdaki herkes aynı yönergeye sahip olabilir. Farklı bir yerden başlasak bile, hepimiz aynı yakınsama noktasına doğru yürüyoruz.

Yürüyüş adımlarımız genellikle bebek büyüklüğünde adımlardır. Powerbook 100 güç kaynağı mühendisi, iPad'in güç kaynağı özelliğini icat etmeye çalışmıyordu. Önceki Macintosh bilgisayarlarda olduğundan daha küçük bir güç kaynağı oluşturmak için bebek adımlar atıyordu.

Her Şey Tecrübe Hakkında

Bilgi Gezgini deneyim vizyonunu bu kadar etkili yapan şey, Dubberly’nin ekibinin ürüne ne kadar az ilgi gösterdiği idi. Bunun yerine, tüm dikkat profesörün ürünle ilgili deneyimine verildi. Günü nasıldı? Hedefine nasıl sorunsuz bir şekilde ulaşabilir?

(Şimdi videoyu yüzlerce kez izledim, size profesörün 5 dakikalık parçalarda çalıştığını ve son dakikada derslerini verdiğini söyleyebilirim.

Vizyon öncelikle profesörün deneyimine katılmıştır. Tasarımın sonucunun ne olması gerektiğini dile getirdi. Tasarımın bu sonucu nasıl elde edeceğini belirtmedi. Eğer yakından izlerseniz, kullanıcı arayüzünde veya profesörün çalışma mekaniğinde çok az ayrıntı olduğunu görebilirsiniz.

Bir deneyim vizyonu, arzu edebileceğimiz bir deneyimi temsil eder. Bu deneyimi kullanıcılarımızın mevcut deneyimiyle karşılaştırmalıyız. Bilgi Gezgini'nde, masasında herkesin sinir bozucu 1987 teknolojisine sahip olduğu gerçeğine güvendiler.

Videoyu izleyen kişi, deneyimdeki farkı hemen görecektir. Şöyle diyebilirlerdi: Evet, tam olarak istediğim bu!

Harika Bir Hikayenin Gücü

Bir vizyonun çalışmasını sağlayan şey harika bir hikaye. Harika bir hikaye sadece duyulmadı, anlatıldı. Geçildi.

İş tecrübesi vizyonunun işe yaraması için toplantılarda tartışılan bir şey olması gerekir. Herkesin şu soruyu sorması gerekiyor: Bizi vizyona ne getirecek?

Bu, herkesin hikayeyi bilmesi gerektiği anlamına gelir. Akılda kalıcı ve bulaşıcı olmalı. Zaman testine dayanmak zorunda.

Harika bir hikaye bulmak zor. Başarı için bir formül yok. (Olsaydı, Hollywood asla berbat bir film çıkarmazdı.)

Dubberly’nin ekibi birkaç hikaye yarattı, ancak yalnızca Bilgi Gezgini herkesin hayal gücünü yakaladı. Doğru zamanda doğru hikaye öyleydi.

Bir hikayeyi harika yapan şey, organizasyondaki herkesin kendi çalışmalarını vizyon içinde görebilmesidir. Bilgi Gezgini videosu güç kaynağını hiç göstermemiş olsa da, Powerbook mühendisi kendi çalışmalarını orada görebilir. Kendi çalışmalarımızı vizyonda görebilirsek, oraya gitmemiz gerekebilecek bebek adımlarını hayal edebiliriz.

Vizyonlar Her Zaman Bilim Kurgu Değildir

Dubberly’nin ekibi, insan-bilgisayar etkileşimi konusundaki güncel araştırmalara dayanarak hikayelerini temel aldı. MIT’in Medya Laboratuvarı gibi araştırma laboratuvarlarından çıkan yeniliklere dikkat ediyorlardı. Bu fütüristik icatların yaygın şekilde bulunmasının nasıl olacağını araştırdılar.

Bununla birlikte, çoğu deneyim vizyonu gelecekteki bilime dokunmak zorunda değildir. Şu anda kullanıcılarımızın deneyimlerine girmeyen mevcut teknolojiyi arayabiliriz.

Birkaç yıl önce çalıştığımız bir sigorta şirketi, bu nispeten sıkıcı vizyon hikayesini ortaya koydu:

Bir fırtınada, bir müşterinin arabanın garajına bir ağaç düşmesi ve hem evin hem de içindeki araca zarar vermesi. Müşteri derhal arabalarına ve binalarına verilen hasarın fotoğraflarını çeker. Onu derhal bir talep açan talep merkezine yüklerler.

Bir saat içinde, hem acil durum inşaat ekibi hem de kiralık araç müşterinin evine gönderilir ve devam eden fırtınada daha fazla hasar oluşmasını önler ve ailenin hala ulaşımını sağlar. 24 saat içinde, evdeki hasarı kalıcı olarak onarmak için bir müteahhit seçildi ve taşıtları kaportacıdaydı. Aile, restorasyon işlemi sırasında cepten yapılan harcamaları otomatik olarak karşılayacak bir banka kartı aldı.

Bu hikaye, Bilgi Gezgini’nin 1987’de göründüğü kadar ele alınmamış gibi görünebilir. Ancak, sigorta şirketi için 5 yıllık iyi bir vizyondu.

Hemen bebek adımlarını atmaya başlayabilir, talepleri açmak için müşteri tarafından sağlanan resimleri kullanarak ve acil durum gönderme özelliği uygulamaya başlayabilirler. Hikayedeki her şeyi uygulamalarından yıllar alacaktı, ancak herkes ne yapacağını biliyor.

“Ne Kadar Biz…?” Üzerinden Bir Deneyim Vizyonu Oluşturma

Etkili bir deneyim vizyon öyküsü oluşturmanın en kolay yolu mevcut deneyim ile başlamaktır. Bugünün ürün veya hizmetimizle ilgili deneyimini kullanıcılarımız için sinir bozucu yapan nedir?

Mevcut deneyime dalmış ekip üyeleri en iyisini yapacaklardır. Bu, deneyim vizyonu yaratmanın başlangıç ​​noktasının sürükleyici kullanıcı araştırması olduğu anlamına gelir. Önemli olan, kullanıcılarımızı içine soktuğumuz sıkıntıları incelemek için zaman harcamaktır.

“Kullanıcılarımıza sağlamayı hayal edebildiğimiz en iyi deneyim nedir?” Diye sorabiliriz.

Bir sonraki adım, ufkun zaman dilimini belirlemektir. Apple 23 yıllık bir ufuk kullandı, ancak bu bir vizyon için çok uzun bir zaman dilimi.

Deneyim vizyonumuzun çoğu, beş yıllık bir ufka yaklaşıyor. Beş yıl, şu anda ne kadar eski meselenin bizi engellediğini ortadan kaldırabileceğimizi görecek kadar uzakta.

Sigorta şirketi için, müşterinin tedarik ettiği hasar fotoğraflarını desteklemek için eski ana bilgisayar teknolojilerini yükseltmeyi hayal edebiliyorlardı, ancak muhtemelen tam beş yıl alacağına inanıyorlardı. (Sadece iki kişi aldı, bu da herkesin ilgisini çekti.)

Hikaye şimdi bir araya geliyor. 5 yıl içinde (veya hangi ufku seçersek seçelim), sunmayı hayal edebileceğimiz en iyi deneyim nedir? İnsanların yaşamları nasıl daha iyi olacak, çünkü tüm bu hayal kırıklığını ortadan kaldırdık.

Bir UX Stratejisinin Merkezinde Deneyim Vizyonu

En iyi deneyim vizyonları bulaşıcıdır. Kendi hayatlarını alırlar.

Bunu duyduğunuzdan emin olmak için başkaları size açıklamaya başladığında deneyiminizin vizyonunun tükendiğini bileceksiniz.

Kuruluş çapında bir toplantıda kıdemli bir yönetici duyduğunuzda, kuruluşun nereye gittiğini açıklamak için hikayenizi kullanmanız gerçekten işe yarar. Herkese “muhtemelen gitmemiz gereken yer burası” diyerek hikayeyi anlatıyor olacaklar (muhtemelen birkaç detayı yanlış okuyorlar).

Sonra olan şey büyülü. Örgüt rekabetin ne yaptığına daha az odaklanmaya başlar. Karar vericiler soruyor Vizyonumuza daha yakın olmak için hangi bebek adımlarını atacağız?

Kullanıcı deneyimi stratejiniz, rehberlik edecek bir deneyim vizyonu olduğunda daha gerçek hale gelir. “Harika tasarımlar yapmalıyız” dan “bunu kullanıcılarımızın deneyimi haline getirmemiz gerekiyor” a kayıyor.

Deneyim vizyonu, organizasyonda ne kadar harika tasarım olabileceğinin görünür bir örneği haline gelir. Bu da, organizasyonu daha iyi tasarlanmış ürünler ve hizmetler sunmaya itiyor.

Jared Spool ile UX Stratejisi

Bu makale ilk olarak Jared Spool bülteniyle birlikte yeni UX Stratejimizde yayınlandı. Kuruluşunuzu daha iyi tasarlanmış ürünler ve hizmetler sunmaya itmek konusunda tutkuluysanız, abone olmak isteyeceksiniz.

Abone olun

Kuruluşlar, kullanıcı deneyiminin benimsenmesinde büyük bir deneyim vizyonuyla çarpıcı bir gelişme görüyorlar. Harika bir deneyim vizyonu yaratan ve sosyalleştiren ekipler, herkese önemli kararlar vermeleri için bir kanca verir. 2 günlük UX Strateji Oluşturma Kitabı atölye çalışmamızda, deneyim vizyonunuzun tam anlamıyla benimsenmesi için en iyi şekilde çalışacak stratejileri seçeceksiniz.

2019'da, atölyeyi Chattanooga, TN ve İngiltere ile Almanya'da sunacağız. Her atölyede oturma sayısı 24 kişi ile sınırlıdır. Sizin ve ekibinizin koltuklarının ayrılmış olduğundan emin olmak isteyeceksiniz. Gecikme, bugün kaydolun.