Shutterstock'tan tedarik edildi

Kullanıcı Deneyiminde 80/20 Kuralı

Müşterilerin 2020 Raporuna göre,

2020 yılına gelindiğinde, müşteri deneyimi fiyat ve ürünü kilit marka farklılaştırıcısı olarak ele geçirecektir.

Bazıları zaten müşteri deneyimi çağında olduğumuzu söyleyebilir. Bu, en çok önemli olan kullanıcı deneyimi (UX) öğelerine odaklanma ve özen gösterilmesi gibi bir lazere işaret eder.

Odaklanmanın bir yolu 80/20 kuralını kullanmaktır. Pareto İlkesi olarak da bilinen 80/20 kuralı, bir sistemdeki sonuçların% 80'inin nedenlerin% 20'sinden geldiğini belirtir. Kökenleri, İtalya topraklarının% 80'inin nüfusun% 20'sine sahip olduğunu fark eden bir ekonomist olan Vilfredo Pareto'ya dayanıyor. Belirsiz görünse de, 80/20 düşünme tarzı, kullanıcı deneyimi stratejisi de dahil olmak üzere, bağımsız sistemlerin içgörülü ve sınırsız uygulanabilir analizini sağlayabilir.

Büyük olasılıkla aşağıdaki örneklerin bir çeşitlemesini duymuşsunuzdur:

  • İş verimliliğinin% 80'i, harcadığınız zamanın% 20'sinden geliyor.
  • Hataların% 80'i kodun% 20'sinden kaynaklanıyor
  • Gelirin% 80'i müşterilerin% 20'sinden geliyor
  • Satışların% 80'i satış personelinin% 20'sinden geliyor
  • Web sayfasının% 20'sine dikkatin% 80'i harcanıyor

Bağlamdan içeriğe biraz farklılık göstereceğinden 80/20 numaralarına takılmayın. Bununla birlikte, yöneticinin temel noktası, herhangi bir sistemde, yalnızca birkaç ana değişkenin sonuçları etkilediğini ve diğer pek çok faktörün çok az veya hiç etkisiz kalacağını, bu nedenle zamana ve çabaya yapılan zayıf yatırımı temsil edeceğini bilmekte yatmaktadır.

Dikkatinizi ve kaynaklarınızı öncelik sırasına koymak için odak noktanızı temel sebep ve sonuç ilkelerine indirgemek meselesidir.

Öyleyse 80/20 kuralı hakkındaki bilgiyi kullanıcı deneyimi girişimlerine en iyi şekilde nasıl uygulayabilirsiniz?

Etkilerin dengesizliğinin var olduğunu anlayın. Paranızın çoğunu nereye akıtıyorsunuz? Zamanınızın çoğunu üzerinde çalışarak ne kadar harcıyorsunuz? Ürününüzün hangi yönü en yüksek değeri taşıyor?

Sonuçların çoğunu doğrudan etkileyen girdilerin% 10–40'ını bulmaya çalışın ve sistemin yapısına bağlı olarak bu girdileri yükseltmek veya küçültmek için çalışın. Müşteri şikayetlerinin% 80'i ürününüzün bir kusurundan geliyorsa, orada açıkça çaba sarf edilmesi gerekmektedir. Sitenizin belirli bir bölgesinde trafiğin% 80'inin harcandığını fark ederseniz, sitenin bu bölümünü kullanıcıların gereksinimlerine daha doğrudan uyacak şekilde uyarlamaya odaklanın.

Özelliklerin ve kullanım durumlarının daima ilgi odağı olduğu işletme bağlamında, Pareto prensibini veya türevlerini kullanmak sadelik ve üstün deneyime odaklanabilir. Ancak, etkili UX stratejisi için Pareto benzeri bir kural uygularken, oyunda yol gösterici ilkeler olarak kullanılması gereken birden fazla değişken vardır:

Örnek: kullanıcıların% 90'ı, zamanın% 80'i tarafından kullanılan işlerin% 15'i ile ilgili unsurlara dikkat edin. Her değişken için hedef sayıları ürün olgunluğu, endüstri, kullanıcı türü, kullanım bağlamı, iş hedefleri vb. Gibi birçok faktöre bağlı olacaktır.

Kaçınılmaz olan gerçek şu ki, sonsuz miktarda sorun bulmak için sınırlı kaynaklarınız var. En önemli olanı anlayın, ardından zamanınızı ve çabanızı, en büyük etkiyi sağlayacak yardımcı alanlara yatırın.

Arin Bhowmick (@arinbhowmick), San Francisco, California merkezli IBM'de Tasarım Başkan Yardımcısıdır. Yukarıdaki makale kişiseldir ve IBM’in pozisyonlarını, stratejilerini veya fikirlerini temsil etmek zorunda değildir.